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Questions fréquemment posées




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Comment puis-je obtenir un compte Donaldson ?

Pour créer un compte Donaldson, utilisez l’onglet S’inscrire (situé sur l’en-tête de chaque page) pour demander un accès au compte. L’un de nos représentants évaluera votre demande et y donnera suite.

Comment puis-je annuler ou changer une commande que je passe sur shop.donaldson.com ?

Si vous souhaitez annuler ou changer une commande après l’avoir passée sur shop.donaldson.com, vous pouvez le faire en contactant Donaldson directement par téléphone (ou via le Click-to-Chat si cette fonction est disponible dans votre région). Sachez que vous ne pourrez peut-être pas modifier une commande si elle a déjà été préparée ou expédiée d’un centre de distribution Donaldson.

Comment puis-je accélérer l’expédition ?

Les livraisons exprès (options un jour ou deux jours) peuvent être disponibles pour certaines régions par le biais de shop.donaldson.com. Dans d’autres régions, l’option de livraison exprès, à condition qu’elle soit disponible, peut être demandée en contactant le service à la clientèle Donaldson par téléphone (ou via Click-to-Chat, si vous en bénéficiez dans votre région). Si l’option de livraison exprès via shop.donaldson.com est disponible dans votre région, vous en serez averti(e) lors du paiement.

Puis-je diviser la commande pour l’expédier à plusieurs dates ?

Vous pouvez diviser votre commande pour l’expédier à plusieurs dates. Lors de l’étape de paiement, sur la droite de la page Expédition, vous trouverez l’onglet « Diviser ». Sélectionner cette option vous permettra de diviser la ligne de commande en plusieurs dates d’expédition, où vous pouvez sélectionner la quantité et la date demandée pour chaque ligne. Vous pouvez continuer à ajouter autant de nouvelles lignes que nécessaire. Lorsque vos quantités et dates d’expédition sont complétées, cliquez sur le bouton « Diviser la ligne » pour confirmer.