Recherche – Tout le monde peut utiliser shop.donaldson.com pour rechercher des pièces Donaldson. Vous pouvez parcourir notre catalogue à l’aide d’une référence Donaldson, une référence d’une marque concurrente (équivalence) ou un type d’équipement – ou à l’aide d’une description du produit (filtres à air complets) ou ses attributs (dimensions, efficacité, etc.).

Commande – Les utilisateurs enregistrés peuvent utiliser shop.donaldson.com pour directement commander de nombreuses pièces Donaldson. Les visiteurs peuvent commander certaines pièces Donaldson. L’accès à la commande de produits variera en fonction de la division Donaldson (Pièces de rechange/Filtration hydraulique – Brouillard, poussières et fumées industrielles – ou Air comprimé & Processus) et de la région géographique. En général, les pièces pour lesquelles un prix est affiché peuvent être commandées.

Gestion –Les utilisateurs enregistrés peuvent accéder à leur tableau de bord du compte Donaldson pour visualiser les commandes, les expéditions, les factures, les modes de paiement, les commandes fréquentes, les listes enregistrées et la gestion des paramètres du compte (en fonction des autorisations attribuées). Ce site peut vous servir de guichet unique pour gérer toutes vos commandes Donaldson.

Pour créer un compte Donaldson, utilisez l’onglet S’inscrire (situé sur l’en-tête de chaque page) pour demander un accès au compte. L’un de nos représentants évaluera votre demande et y donnera suite.

1. Commencez par cliquer sur l’onglet Connexion client sur l’en-tête. 2. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. 3. Cherchez l’onglet Bienvenue, « Votre nom » sur la droite de l’en-tête. Survolez le symbole ˅ à côté de votre nom et sélectionnez Mon compte pour visualiser votre tableau de bord.

Oui. Dès que vous y avez accès, la plupart des utilisateurs enregistrés pourront voir l’ensemble de votre activité de compte antérieure (pour les deux années précédentes).

Si vous disposez d’une autorisation de commande, vous pourrez normalement ajouter les produits dont les prix sont affichés à votre panier. Le bouton Ajouter au panier apparaît sur la page Résultats de recherche, la page Détails du produit et (pour les utilisateurs enregistrés) la page Commande rapide. À noter que sur les pages Détails du produit et Commande rapide, vous devrez entrer une quantité avant de pouvoir ajouter un article à votre panier. Certains articles requièrent des sélections de quantité minimum/multiples pour les ajouter au panier – les exigences spécifiques seront définies dans les remarques sur la page Détails du produit.

Si vous souhaitez annuler ou changer une commande après l’avoir passée sur shop.donaldson.com, vous pouvez le faire en contactant Donaldson directement par téléphone (ou via le Click-to-Chat si cette fonction est disponible dans votre région). Sachez que vous ne pourrez peut-être pas modifier une commande si elle a déjà été préparée ou expédiée d’un centre de distribution Donaldson.

L’expédition le jour même peut être disponible (en fonction de la disponibilité du produit) pour les commandes passées avant l’heure limite fixée dans votre région. Les expéditions le jour même sont aussi soumises à un maximum de 10 lignes de commande. Si votre commande dépasse cette limite, l’expédition le jour même ne sera pas disponible.

Les livraisons exprès (options un jour ou deux jours) peuvent être disponibles pour certaines régions par le biais de shop.donaldson.com. Dans d’autres régions, l’option de livraison exprès, à condition qu’elle soit disponible, peut être demandée en contactant le service à la clientèle Donaldson par téléphone (ou via Click-to-Chat, si vous en bénéficiez dans votre région). Si l’option de livraison exprès via shop.donaldson.com est disponible dans votre région, vous en serez averti(e) lors du paiement.

Vous pouvez diviser votre commande pour l’expédier à plusieurs dates. Lors de l’étape de paiement, sur la droite de la page Expédition, vous trouverez l’onglet « Diviser ». Sélectionner cette option vous permettra de diviser la ligne de commande en plusieurs dates d’expédition, où vous pouvez sélectionner la quantité et la date demandée pour chaque ligne. Vous pouvez continuer à ajouter autant de nouvelles lignes que nécessaire. Lorsque vos quantités et dates d’expédition sont complétées, cliquez sur le bouton « Diviser la ligne » pour confirmer.

À mesure que vous recherchez des pièces, vous avez toujours l’option d’ajouter une pièce à une liste pour une utilisation et un besoin futurs.

• Pour les utilisateurs invités, les listes peuvent être soumises à Donaldson pour un suivi en tant que Demande de prix.
• Pour les utilisateurs enregistrés qui sont connectés, les listes s’enregistrent automatiquement sur votre page « Ma liste de pièces » ou « Ma liste d’équipements » où elles peuvent être modifiées, sauvegardées, téléchargées et partagées au sein de votre organisation. Vous pouvez trouver et utiliser des listes dans Mon tableau de bord.

Si vous êtes un utilisateur enregistré qui utilise les options Commande rapide vous pouvez télécharger les références des pièces en grosses quantités – via l’Écriture directe de pièces ou en téléchargeant un fichier Excel. ·   Écriture directe de pièces – Entrez autant de références individuelles que vous le souhaitez, vous permettant de sélectionner rapidement parmi Ajouter au panier, Ajouter à la liste, Rechercher ou Télécharger. ·   Téléchargement d’un fichier Excel – vous permet de télécharger plusieurs pièces à la fois à partir d’une feuille de calcul Excel. Les instructions sont fournies sur l’onglet Téléchargement Excel. Dès que vous avez téléchargé les références des pièces, vous pouvez Ajouter au panier, Ajouter à la liste, Rechercher ou Télécharger.

Vous pourrez effectuer une recherche de pièce sur shop.donaldson.com pour consulter sa disponibilité, ainsi que d’autres résultats pertinents.

• Si une pièce n’est pas disponible dans votre région, vous aurez aussi la possibilité d’effectuer une recherche globale.
• Si la pièce est disponible dans une autre région, vous serez alors encouragée à appeler le service client Donaldson pour recevoir des informations sur sa disponibilité.

Tous les utilisateurs peuvent changer la langue au sein de leur région, si l’option est disponible. Les utilisateurs invités et les utilisateurs enregistrés qui ne possèdent pas les Accords de compte Donaldson en dehors de leur région principale ne peuvent pas changer de région. Les utilisateurs enregistrés possédant des Accords de compte Donaldson dans d’autres régions pourront changer de région. (Veuillez noter que si vous changez votre région, les articles de votre panier ne seront pas transférés).

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Connexion client sur l’en-tête de la page. Ensuite, cliquez sur l’onglet « Mot de passe oublié ? ». Suivez les instructions et répondez aux questions pour réinitialiser votre mot de passe. IMPORTANT : Vous devez déjà vous être inscrit à la réinitialisation du mot de passe en libre-service pour utiliser cette fonction.

Si vous voyez un message d’erreur que vous ne comprenez pas ou si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant Donaldson. Vous avez plusieurs solutions pour nous contacter, notamment via l’onglet Contactez-nous (pour les e-mails), au numéro de téléphone dans le bas de chaque page (ou via le Click-to-Chat si cette fonction est disponible dans votre région).