Pour passer une commande, vous pouvez rechercher et ajouter manuellement à votre panier les filtres et pièces qui affichent un prix, dans les régions où l’achat est disponible.
Une fois tous les articles ajoutés, vous pouvez passer à la caisse pour finaliser l’achat.

Les utilisateurs enregistrés peuvent gagner du temps grâce à la fonction Commande Rapide, qui permet de télécharger plusieurs références à la fois ou de les saisir directement. Veuillez noter que seuls les utilisateurs disposant des autorisations de commande associées à leur compte peuvent finaliser un achat.

Oui, dans certaines régions, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité, sans créer de compte. Si un produit affiche un prix et un bouton « Ajouter au panier »,vous pouvez finaliser l’achat en tant qu’utilisateur invité. La disponibilité de cette option peut varier selon le pays.

Vous pouvez ajouter des articles à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », disponible dans la page des résultats de recherche ou dans la fiche produit.
Les utilisateurs enregistrés peuvent également ajouter des articles directement depuis la page de Commande Rapide pour gagner du temps. Veuillez noter que certains articles nécessitent une quantité minimale ou des multiples spécifiques pour être ajoutés au panier. Ces exigences seront signalées par des notifications.

Vous pouvez également utiliser la fonction Saisie directe de pièces depuis la page Panier pour ajouter d’autres articles sans quitter la page.

La fonction Commande Rapide permet aux utilisateurs enregistrés de charger rapidement des références en grande quantité, soit par Saisie directe de pièces, soit par téléversement d’un fichier Excel.

•Saisie directe de pièces: Entrez manuellement autant de références que nécessaire.
•Téléversement d’un fichier Excel: Importez plusieurs articles en utilisant un modèle de feuille de calcul. Cette option est idéale pour les commandes importantes ou les pièces commandées régulièrement. Des instructions détaillées sont incluses dans le modèle.
 

Utilisateurs enregistrés:
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mon Tableau de Bord.
3. Dans la section Commandes, sélectionnez Vue détaillée des pièces pour afficher la colonne de suivi.
4. Cliquez sur le numéro de suivi pour voir les dernières mises à jour concernant votre commande.

Utilisateurs invités:
1. Cliquez sur le lien Suivi de commande dans l’en-tête de la page (si disponible).
2. Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que le numéro de bon de commande (PO) figurant dans votre e-mail de confirmation pour consulter le statut.
 

Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter votre représentant commercial Donaldson ou le service client.
Important: Veuillez noter qu’il se peut que la commande ne puisse plus être modifiée si elle a déjà été préparée ou expédiée depuis un centre de distribution Donaldson.

1. Cliquez sur le lien Devis dans l’en-tête de la page.
2. Cliquez sur Demander un devis ou Ajouter des pièces au devis pour saisir les pièces manuellement ou utiliser le modèle Excel téléchargeable. Des instructions détaillées sont fournies dans le modèle.
3. Remplissez le formulaire et soumettez votre demande. Une fois envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation et un représentant des ventes ou du service client Donaldson vous répondra.

Vous pouvez également créer une liste de devis en ajoutant des pièces depuis les résultats de recherche ou la fiche produit, en cliquant sur le bouton Ajouter au devis.

Les délais varient en fonction de la complexité de la demande. En règle générale, vous recevrez une réponse sous quelques jours ouvrables. Pour toute demande urgente, veuillez contacter le service client.

La plupart des utilisateurs enregistrés peuvent consulter leur historique de commandes sur une période allant jusqu’à deux ans.
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mon Tableau de Bord.
3. Dans la section Commandes, vous pourrez voir l’historique et les détails de vos commandes.

Les utilisateurs invités ne peuvent pas accéder à l’historique, mais peuvent consulter une commande spécifique à l’aide de leur adresse e-mail et du numéro de bon de commande (PO).

Utilisateurs enregistrés:
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mon Tableau de Bord.
3. Dans la section Commandes, allez à l’onglet Vue par bon de commande ou Vue détaillée des pièces.
4. Utilisez la colonne Statut pour filtrer et visualiser vos commandes selon leur état.
5. Cliquez sur un numéro de commande pour voir tous les détails.

Utilisateurs invités:
1. Cliquez sur le lien Suivi de commande dans l’en-tête de la page (si disponible).
2. Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de bon de commande (PO) indiqué dans votre e-mail de confirmation pour consulter le statut de la commande.

Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent consulter leurs commandes en attente en suivant ces étapes :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mon Tableau de Bord.
3. Dans la section Commandes, sélectionnez l’onglet Vue détaillée des pièces.
4. Pour télécharger les articles en attente, cliquez sur Exporter les lignes ouvertes. Ce fichier inclura toutes les lignes de commande avec le statut Ouvert ou Préparé.

Les utilisateurs enregistrés peuvent consulter les quantités et volumes réservés depuis leur tableau de bord client, dans la section Commandes.

Pour voir la quantité réservée :
1. Accédez à l’onglet Vue détaillée des pièces.
2. Cliquez sur le numéro de commande.
3. Dépliez la ligne à l’aide du symbole plus (+) pour afficher la Quantité Réservée.

Utilisateurs enregistrés:
1. Connectez-vous et survolez le symbole ˅ à côté de votre nom dans l’en-tête.
2. Sélectionnez Listes pour accéder à vos listes existantes ou en créer de nouvelles.
3. Lors de vos recherches de pièces, vous pouvez les ajouter à une liste existante ou en créer une nouvelle directement depuis les résultats de recherche ou les fiches produit à l’aide de l’option Ajouter à la liste.
Les listes peuvent être modifiées, téléchargées et partagées avec votre organisation.

Utilisateurs invités: Ils peuvent sauvegarder leurs listes en les envoyant comme Demande de devis, à traiter avec l’équipe Donaldson.

Recherchez un numéro de pièce pour accéder à la page de détails du produit, où vous trouverez les spécifications, les dimensions, les informations techniques et la compatibilité.

Utilisateurs invités: Ils voient la disponibilité générale (par exemple : « En stock »).
Utilisateurs enregistrés: Ils ont accès aux niveaux de stock précis et aux calendriers de réapprovisionnement.

Utilisez l’outil Comparer les pièces pour sélectionner jusqu’à trois produits. Vous pourrez afficher les spécifications côte à côte et mettre en évidence les différences pour identifier l’option la mieux adaptée à vos besoins.

Oui, Donaldson propose des systèmes de filtration sur mesure conçus pour répondre à des besoins d’application spécifiques. Notre équipe peut collaborer avec vous pour développer une solution adaptée à vos exigences particulières. Pour en savoir plus, contactez notre service client ou un représentant commercial.

Ajouter au panier: Produits disponibles à l’achat direct.
Acheter en ligne: Produits vendus via les distributeurs officiels Donaldson.
Ajouter au devis: Pour les produits nécessitant un prix personnalisé pour des commandes en volume.
Remarque: Selon votre région, vous pouvez voir seulement l’une de ces options ou une combinaison.

Utilisateurs enregistrés: Lors du passage à la caisse, les options suivantes peuvent être disponibles selon votre région et les conditions de votre compte :
•Fret sélectionné par Donaldson: Donaldson choisit la méthode d’expédition la plus adaptée et les frais de transport sont ajoutés à votre facture.
•Fret sélectionné par le client: Vous choisissez la méthode d’expédition et les frais sont facturés à votre compte chez le transporteur.
•Fret gratuit: Disponible pour les commandes répondant aux critères d’éligibilité ; aucun frais de livraison ne sera ajouté à votre facture.

Utilisateurs invités: Un tarif de livraison standard sera affiché au moment du paiement et appliqué à la commande.

Si vous cochez l’option “Expédier toute la commande globale” lors du paiement, tous les articles provenant d’un même entrepôt seront expédiés ensemble. Si les articles ont des dates d’expédition demandées différentes, le système ajustera toutes les dates à la plus tardive. Si votre commande comprend des articles provenant de plusieurs entrepôts, la date la plus tardive sera appliquée pour chacun d’eux.

Important : Aucun article ne sera expédié tant que toutes les pièces d’un entrepôt ne seront pas disponibles en stock.

Selon votre niveau d’accès et votre région, certains utilisateurs peuvent ajouter une nouvelle adresse de livraison directement depuis le panier lors de la commande. La nouvelle adresse doit obligatoirement se situer dans le même pays que l’adresse de facturation enregistrée. Si votre niveau d’accès ne permet pas la création de nouvelles adresses ou si vous avez besoin d’une adresse de livraison en dehors du pays de vente, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

Le coût de livraison dépend de la méthode choisie, de la région et des accords existants liés à votre compte. Un tarif estimatif s’affichera lors du passage à la caisse. Certaines commandes peuvent bénéficier de la livraison gratuite.

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et du mode d’expédition choisi. La date de livraison estimée sera communiquée une fois la commande validée.

Utilisateurs enregistrés:
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mon Tableau de Bord.
3. Sélectionnez la section Livraisons. Les numéros de suivi apparaîtront dans la colonne de suivi.
4. Cliquez sur le numéro de suivi pour consulter les mises à jour sur le site du transporteur.

Utilisateurs invités:
1. Cliquez sur le lien Suivi de commande dans l’en-tête de la page (si disponible).
2. Saisissez l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande et le numéro de bon de commande (PO) de votre e-mail de confirmation pour suivre l’état de l’expédition.

Selon votre région, Donaldson expédie vers certaines zones internationales, conformément aux accords commerciaux en vigueur. La disponibilité des options de livraison dépend de votre emplacement. Les options spécifiques et les frais associés seront affichés lors du passage à la caisse.

L’expédition le jour même peut être disponible pour les commandes passées avant l’heure limite, selon la disponibilité des produits et l’entrepôt concerné. Les commandes dépassant un certain nombre de lignes ne sont pas éligibles à l’expédition le jour même ; cette limite peut varier selon votre région.

Des options de livraison express, telles que la livraison en un ou deux jours, sont disponibles dans certaines régions. Vous pouvez sélectionner l’expédition express lors du paiement ou contacter le service client pour organiser une livraison plus rapide.

Cette fonctionnalité dépend de votre région. Si elle est disponible, cliquez sur le lien Fractionner dans la page d’expédition lors du paiement pour définir différentes dates d’envoi par ligne de commande. Vous pouvez ajouter autant de lignes que nécessaire. Une fois les quantités saisies et les dates sélectionnées, cliquez sur Fractionner la ligne pour confirmer.

Utilisateurs enregistrés: Ils peuvent payer selon les conditions de règlement négociées ou par carte de crédit. Les cartes enregistrées peuvent être réutilisées, ou de nouvelles informations peuvent être saisies et enregistrées de manière facultative.
Utilisateurs invités: Ils peuvent payer par carte de crédit ou en paiement comptant à la commande (selon la région).
Important: Les paiements par carte de crédit ne sont pas disponibles dans tous les pays, car cela dépend de la région.

Oui. Les utilisateurs enregistrés bénéficiant d’un accord de compte peuvent sélectionner des conditions de paiement différé lors du passage à la caisse, si cette option est disponible.

Utilisateurs enregistrés:
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mon Tableau de Bord.
3. Sélectionnez la section Factures pour consulter vos documents. Veuillez noter que cette section est visible selon les paramètres de votre profil. Les utilisateurs basés en Chine peuvent également y retrouver leur numéro de Tax Fapiao.

Utilisateurs invités:
Utilisez le lien Suivi de commande et saisissez votre e-mail ainsi que le numéro de commande (PO) pour accéder à la facture.

Utilisateurs enregistrés:
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mon Tableau de Bord.
3. Sélectionnez la section Factures pour télécharger vos factures autant de fois que nécessaire.
Les utilisateurs situés en Chine peuvent également y retrouver et télécharger leur numéro de Tax Fapiao.

Utilisateurs invités:
Téléchargez votre facture à l’aide du lien Suivi de commande, en saisissant votre adresse e-mail et votre numéro de commande (PO).

Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent télécharger les relevés de compte.
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mon Tableau de Bord.
3. Sélectionnez la section Factures.
4. Cliquez sur le bouton Télécharger le résumé pour obtenir les détails des factures ouvertes et payées. Les utilisateurs basés en Chine peuvent utiliser Télécharger Fapiao.

Selon votre région, les retours de produits non défectueux, inutilisés et en état de revente sont acceptés uniquement avec une autorisation écrite préalable. Des frais de traitement et de restockage peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client.

Veuillez contacter votre représentant commercial Donaldson pour vérifier si votre commande est éligible au retour et obtenir les instructions nécessaires pour démarrer la procédure.

Oui, des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer selon les détails de la commande.
Veuillez contacter le service client pour connaître les conditions précises.

Les délais de remboursement varient selon la région et les modalités du retour. Veuillez contacter le service client pour obtenir des informations précises.

Utilisateurs enregistrés:
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à Mon Tableau de Bord.
3. Sélectionnez la section Factures.
4. Ouvrez l’onglet Avoirs pour afficher et télécharger tous vos documents.

Donaldson intervient dans un large éventail de secteurs, notamment l’aéronautique, l’agriculture, la construction, l’agroalimentaire, la fabrication industrielle et le transport. Nos solutions de filtration sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur, en optimisant les performances et l’efficacité dans diverses applications.

Utilisez le lien Contactez-nous situé en bas du site internet. Selon votre région, d’autres options de contact direct peuvent être disponibles, comme des numéros de téléphone ou un service de chat en ligne.

Veuillez consulter les spécifications techniques disponibles sur les pages produit pour plus de détails. Vous pouvez également contacter un représentant commercial ou le service client de Donaldson pour obtenir des informations sur les normes applicables à votre secteur.

Shop.donaldson.com est votre plateforme tout-en-un pour rechercher, commander et gérer vos besoins en filtration.

Les utilisateurs invités peuvent:
Rechercher: Trouver des pièces par numéro de référence, numéro concurrent (cross-reference), type d’équipement, description, caractéristiques (ex. dimensions, efficacité) ou numéro VIN (selon la région).
Demander un devis: Créer et soumettre des listes pour recevoir une offre.
Trouver un distributeur: Utiliser l’outil Où acheter pour localiser un distributeur agréé Donaldson (disponible selon la région).
Commander: Acheter des pièces affichant un prix, en fonction de la disponibilité et de votre pays.

Les utilisateurs enregistrés ont accès à encore plus de fonctionnalités:
Rechercher: Accéder à toutes les fonctions de recherche avancée pour des résultats plus rapides.
Commander: Gagner du temps avec l’outil Commande rapide pour les commandes en masse ou récurrentes.
Gérer: Suivre vos commandes, expéditions, factures, modes de paiement et listes enregistrées depuis votre tableau de bord personnalisé.

Oui. Utilisez la fonction de Recherche Globale sur la page de résultats pour localiser des pièces. Si un produit est disponible en dehors de votre région, un bouton Comment acheter vous redirigera vers le service client pour connaître la disponibilité et les tarifs.

Les utilisateurs peuvent modifier la langue disponible pour leur région, si cette option est activée. Les utilisateurs enregistrés ayant des accords dans plusieurs régions peuvent changer de langue et de région depuis les paramètres de leur profil. Important : Les articles ajoutés au panier ne sont pas transférés d’une région à l’autre.

Si vous voyez un message d’erreur, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide. Utilisez le lien Contactez-nous situé en bas du site web, ou les numéros de téléphone et le chat en ligne si ces options sont disponibles dans votre région.

Sauf si vous disposez d’un accord préalable écrit signé par un représentant dûment autorisé de Donaldson, toutes les ventes sont régies exclusivement par les Conditions Générales de Vente de Donaldson Company Inc., disponibles ici : Conditions de vente | Donaldson Company, Inc.

Pour demander la suppression de votre compte, veuillez d’abord contacter votre représentant commercial et lui faire part de votre demande. Une fois la demande confirmée, votre représentant la transmettra au service client pour lancer la procédure de suppression du compte.