Questions fréquemment posées

Bienvenue sur la page Questions fréquemment posées de shop.donaldson.com. Nous avons repris les questions fréquentes – et leurs réponses. Cela peut vous aider à comprendre l’accès au site et ses fonctionnalités. Comme toujours, si vous avez des questions pour lesquelles vous ne trouvez pas de réponses ci-dessous, nous vous encourageons à nous contacter par téléphone, e-mail ou via le Click-to-Chat (si cette fonction est disponible dans votre région.)

Recherche – Tout le monde peut utiliser shop.donaldson.com pour rechercher des pièces Donaldson. Vous pouvez parcourir notre catalogue à l’aide d’une référence Donaldson, une référence d’une marque concurrente (équivalence) ou un type d’équipement – ou à l’aide d’une description du produit (filtres à air complets) ou ses attributs (dimensions, efficacité, etc.). Commande – Les utilisateurs enregistrés peuvent utiliser shop.donaldson.com pour directement commander de nombreuses pièces Donaldson. Les visiteurs peuvent commander certaines pièces Donaldson. L’accès à la commande de produits variera en fonction de la division Donaldson (Pièces de rechange/Filtration hydraulique – Brouillard, poussières et fumées industrielles – ou Air comprimé & Processus) et de la région géographique. En général, les pièces pour lesquelles un prix est affiché peuvent être commandées. Gestion – Les utilisateurs enregistrés auront accès à leur tableau de bord Donaldson pour visualiser les commandes, les expéditions, les factures, les modes de paiement, les commandes fréquentes, les listes enregistrées et la gestion des paramètres du compte (en fonction des autorisations attribuées). Ce site peut vous servir de guichet unique pour gérer toutes vos commandes Donaldson.
Pour créer un compte Donaldson, utilisez l’onglet S’inscrire (situé sur l’en-tête de chaque page) pour demander un accès au compte. L’un de nos représentants évaluera votre demande et y donnera suite, en général dans les 10 jours ouvrables.
Utilisateurs Donaldson Dynamic (US/Canada/Amérique latine) – Oui, vous pouvez utiliser votre nom d’utilisateur et mot de passe Dynamic pour accéder à vos données du compte sur shop.donaldson.com. Utilisateurs Donaldson Strategi (Europe) – Oui, vous pouvez utiliser votre nom d’utilisateur et mot de passe catalog.donaldson.com pour accéder à vos nouvelles données du compte sur shop.donaldson.com. Donaldson Toolbox (Australie/NZ/APAC) – Nous enverrons aux utilisateurs enregistrés de Toolbox un nouveau nom d’utilisateur et mot de passe puisque nous faisons en sorte que shop.donaldson.com soit disponible dans la région. Si vous n’avez pas d’identifiant shop.donaldson.com, veuillez en demander l’accès à l’aide de l’onglet S’inscrire (situé sur l’en-tête de chaque page).
1. Commencez par cliquer sur l’onglet Connexion client sur l’en-tête. 2. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. 3. Cherchez l’onglet Bienvenue, « Votre nom » sur la droite de l’en-tête. Survolez le symbole ˅ à côté de votre nom et sélectionnez Mon compte pour visualiser votre tableau de bord.
Oui. Dès que vous y avez accès, vous pourrez voir l’ensemble de votre activité de compte antérieure (pour les deux années précédentes).
Tout article pour lequel vous voyez un prix – peut être ajouté à votre panier. Le bouton Ajouter au panier apparaît sur la page Résultats de recherche, la page Détails du produit et (pour les utilisateurs enregistrés) la page Commande rapide. À noter que sur les pages Détails du produit et Commande rapide, vous devrez entrer une quantité avant de pouvoir ajouter un article à votre panier. Certains articles requièrent des sélections de quantité minimum/multiples pour les ajouter au panier –les exigences spécifiques seront définies dans les remarques sur la page Détails du produit.
Si vous souhaitez annuler ou changer une commande après l’avoir passée sur shop.donaldson.com, vous pouvez le faire en contactant Donaldson directement par téléphone (ou via le Click-to-Chat si cette fonction est disponible dans votre région). Sachez que vous ne pourrez peut-être pas modifier une commande si elle a déjà été préparée ou expédiée d’un centre de distribution Donaldson.
L’expédition le jour même peut être disponible (en fonction de la disponibilité du produit) pour les commandes passées avant l’heure limite fixée dans votre région. Les expéditions le jour même sont aussi soumises à un maximum de 10 lignes de commande. Si votre commande dépasse cette limite, l’expédition le jour même ne sera pas disponible.
Vous ne pouvez pas programmer de livraison express, telle que la livraison le lendemain, via shop.donaldson.com. Si elle est disponible dans votre région, la livraison express ne peut être programmée qu’en contactant le service client Donaldson par téléphone (ou via le Click-to-Chat si cette fonction est disponible dans votre région), avant l’heure limite fixée pour la commande.
Vous pouvez diviser votre commande pour l’expédier à plusieurs dates. Lors de l’étape de paiement, sur la droite de la page Expédition, vous trouverez l’onglet « Diviser ». Sélectionner cette option vous permettra de diviser la ligne de commande en plusieurs dates d’expédition, où vous pouvez sélectionner la quantité et la date demandée pour chaque ligne. Vous pouvez continuer à ajouter autant de nouvelles lignes que nécessaire. Lorsque vos quantités et dates d’expédition sont complétées, cliquez sur le bouton « Diviser la ligne » pour confirmer.
À mesure que vous recherchez des pièces, vous avez toujours l’option d’ajouter une pièce à une liste pour une utilisation et un besoin futurs. ·   Pour les utilisateurs invités, les listes peuvent être soumises à Donaldson pour un suivi en tant que Demande de prix. ·   Pour les utilisateurs enregistrés qui sont connectés, les listes s’enregistrent automatiquement sur votre page « Ma liste de pièces » ou « Ma liste d’équipements » où elles peuvent être modifiées, sauvegardées, téléchargées et partagées au sein de votre organisation. Vous pouvez trouver et utiliser des listes dans Mon tableau de bord.
Si vous êtes un utilisateur enregistré qui utilise les options Commande rapide vous pouvez télécharger les références des pièces en grosses quantités – via l’Écriture directe de pièces ou en téléchargeant un fichier Excel. ·   Écriture directe de pièces – Entrez autant de références individuelles que vous le souhaitez, vous permettant de sélectionner rapidement parmi Ajouter au panier, Ajouter à la liste, Rechercher ou Télécharger. ·   Téléchargement d’un fichier Excel – vous permet de télécharger plusieurs pièces à la fois à partir d’une feuille de calcul Excel. Les instructions sont fournies sur l’onglet Téléchargement Excel. Dès que vous avez téléchargé les références des pièces, vous pouvez Ajouter au panier, Ajouter à la liste, Rechercher ou Télécharger.
Pour les utilisateurs enregistrés, dès que vous avez commencé une commande, sur la page Expédition & Paiements vous aurez la possibilité de cocher l’option « Je souhaite faire de cette commande une commande fréquente ». Dès que cette case est cochée, vous pouvez choisir de réitérer la commande de façon hebdomadaire, mensuelle ou annuelle. Dès que votre commande fréquente est établie, elle sera exécutée à l’intervalle que vous avez sélectionné – les utilisateurs recevront un rappel avant que la commande ne soit passée – et auront la possibilité de modifier ou d’annuler les commandes fréquentes via la page Mon compte.
Les utilisateurs enregistrés et les visiteurs peuvent chercher des pièces disponibles dans leur région. Les utilisateurs enregistrés, si une pièce n’est pas disponible dans leur région, auront aussi la possibilité d’effectuer une Recherche globale. Si la pièce est disponible dans une autre région, ils sont alors encouragés à appeler le service client Donaldson pour recevoir des informations sur le prix et la disponibilité.
Tous les utilisateurs peuvent changer la langue au sein de leur région. Les utilisateurs enregistrés sont autorisés à changer vers des régions dans lesquelles ils ont établi les Accords de compte Donaldson. (Veuillez noter que si vous changez de région, les articles de votre panier ne seront pas transférés). Les utilisateurs invités et les utilisateurs enregistrés qui ne possèdent pas les Accords de compte Donaldson en dehors de leur région principale ne peuvent pas changer de région.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Connexion client sur l’en-tête de la page. Ensuite, cliquez sur l’onglet « Mot de passe oublié ? ». Suivez les instructions et répondez aux questions pour réinitialiser votre mot de passe. IMPORTANT : Vous devez déjà vous être inscrit à la réinitialisation du mot de passe en libre-service pour utiliser cette fonction.
Si vous voyez un message d’erreur que vous ne comprenez pas ou si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant Donaldson. Vous avez plusieurs solutions pour nous contacter, notamment via l’onglet Contactez-nous (pour les e-mails), au numéro de téléphone dans le bas de chaque page (ou via le Click-to-Chat si cette fonction est disponible dans votre région).